Durante la contattazione di 105 utenze non domestiche del Macrolotto Zero con un operatore e un interprete madrelingua cinese per comunicare il cambio dell’orario di esposizione di imballaggi in multimateriale leggero, vetro e organico degli esercizi di ristorazione, abbiamo sottoposto i titolari ad un rapido questionario per classificare, con voti da 1 a 10 (dove 1 rappresenta pochissimo e 10 rappresenta tantissimo), la loro conoscenza e percezione della raccolta differenziata a Prato:

la lingua rimane lo scoglio principale per raggiungere queste utenze, che in molti casi non hanno una vera e propria alfabetizzazione scritta_ occorre allora un’azione diretta, viso a viso, con un interprete madrelingua LOCALE che sappia orientarsi in questo contesto di compenetrazione urbana multietnica e multiculturale, con l’ausilio di esempi concreti di frazioni merceologiche dimostrative, un sorriso, disponibilità, opuscoli multilingua, volantini illustrati con esempi pratici ecc,

Dare a tutti la possibilità di esprimere un proprio giudizio sui servizi, far sentire tutti ascoltati, nessuno lasciato indietro.

Le visite hanno rappresentato una sfida per tutti gli operatori in campo: vincere le diffidenze, superare lo scoglio linguistico-culturale, farsi comprendere da tutti, rispondere a dubbi, richieste, malumori, segnalazioni MA ANCHE una straordinaria esperienza di confronto con coloro tra i titolari che ci hanno dedicato tempo e attenzione, volenterosi di migliorare e separare correttamente i rifiuti urbani speciali

La contattazione aveva come scopo primario comunicare la variazione dell’orario di esposizione di imballaggi in multimateriale leggero, vetro e organico degli esercizi di ristorazione, con l’obiettivo di contribuire ad aumentare il decoro nella zona e diminuire i disagi per i residenti.

Le 105 utenze di ristorazione presenti nel quartiere, a partire dall’inizio di aprile, dovranno esporre i contenitori della raccolta differenziata in orario serale, tra le 19 e le 20, seguendo il calendario delle raccolte, invece che di giorno, dalle 12 alle 13, come accade adesso; gli orari di esposizione di carta e cartone e del residuo non differenziabile rimarranno invece invariati.

I controlli e le ispezioni ambientali successivi a questi sopralluoghi hanno evidenziato un miglioramento e una diminuzione delle sanzioni nell’area rispetto all’anno scorso nello stesso periodo. Alcuni condomini hanno recepito in modo esemplare le azioni correttive, altri ci dovranno lavorare ancora sopra, ma l’obiettivo, ora, sembra più vicino.

Questionario somministrato: 103

Utenze che hanno risposto al questionario: 63

Riportiamo sotto una tabella riassuntiva con una statistica semplificata delle risposte fornite al questionario: